OBJECTIFS

Comprendre et adopter certains des principes du référentiel ITIL, dans le domaine de l’exploitation du Datacenter.

• Comprendre la terminologie ITIL
• Comprendre et utiliser les meilleurs pratiques définies par les référentiels ITIL
• Décrire le cycle de vie pour la gestion de services IT
• Planifier les différentes phases d’un projet liées aux services des systèmes d’information
• Adopter une politique d’amélioration continue des services
• Concevoir et planifier le changement
• Apporter une méthodologie rigoureuse au traitement des incidents
• Implémenter efficacement des outils d’analyse et de mesure de la performance
• Identifier les rôles et fonctions de chaque propriétaire de services
• Intégrer la gestion financière des services au niveau des processus
• Passer avec succès la certification ITIL FoundationV3

Certifications : Outre la certification au cursus Institut, cette formation réussie apporte : certification EXIN ITIL V3 / Foundation en français

Connaître :

• Ce qu’est un plan de prévention
• Ce qu’est un permis feu
• Ce qu’est un plan d’évacuation
• Le document unique
• Les habilitations électriques
• Ce qu’est une pré-visite de site
• À la fin de cette formation les participants appréhenderont mieux les risques et les enjeux dans un Datacenter

PARTICIPANTS

Cette formation permet de se familiariser avec le vocabulaire, la structure, les valeurs et les grandes lignes pratiques d’ITIL V3. ITIL s’impose comme la base des processus en support à l’exploitation des systèmes de l’informatique (SI). Le Datacenter est un des moyens de l’exploitation du SI et devra adopter ce vocabulaire et ces pratiques.

Déroulé de la journée de formation :

1ère JOURNÉE

La gestion des services en tant que pratique :

– Concept de « bonne pratique »

– Concept de service

– La gestion des services

– Fonctions et processus (caractéristiques)

Le cycle de vie des services

2ème JOURNÉE

Concepts génériques et définitions :

– Utilité et garantie o Ressources, aptitudes et actifs

– Le rôle de la gouvernance

– Business Case

– Risques

– Convention de services (SLA)

– Gestion des connaissances

– Éléments de configuration

– Changement de services

– Le 7 R du changement

– Événement, alerte, incident

– Impact, urgence et priorité

– Le rôle de la communication

– Politique de mise en production

3ème JOURNÉE

Les fonctions :

– Centre de services

– Gestion technique

– Gestion des infrastructures

– Gestion des applications

– Gestion des opérations

– Technologie et architecture

– Rôle

Le modèle de qualification :

– Qualité de service

– Coûts de service

– Fiabilité

– Recette

– Formation et communication

Fin de journée : QCM

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